Ügyfél kód
Az IH iskolák elkötelezettek, hogy lehetőséget biztosítsanak a szervezett tantervi keretek közötti, kiváló minőségű tanulásra.
Az IH iskolák törekszenek arra, hogy minden információ és kiadvány a valóságnak megfelelő és pontos legyen. Beleértve ebbe a beiratkozás, a tandíj, a szolgáltatások, tesztek és az egyes felek jogait, szolgáltatás vagy kizárás esetén.
Az IH iskolák vállalják, hogy nem tesznek semmilyen módon különbséget az ügyfelek közt nemre, fajra, fogyatékosságra, szexuális irányultságra, életkorra vagy vallásra vonatkozólag. Adott esetben, oktatási célból azonban anyanyelvi kvóták alkalmazhatóak.
Az IH iskolák minden észszerű lépést megtesznek, hogy biztosítsa az ügyfelek jólétét és biztonságát az iskola területén. Az IH iskolák törekszenek arra, hogy a fogyatékkal élőknek is rendelkezésére álljanak.
Az IH iskolák, ahol 18 év alattiak tanulnak, kötelesek:
- Betartani az adott ország törvényeit és iránymutatásait;
- Megalapozni, dokumentálni és rendszeresen felülvizsgálni minden belső alapelvet;
- A tanároknak specifikus képzést biztosítani.
Az IH iskolák kérés esetén kötelesek a kliensek számára egyértelművé tenni a panasztétel menetét.
Az ügyfeleknek biztosítani kell a visszajelzés lehetőségét mind a tanfolyam alatt, mind utána. Az IH iskolák elemzik a visszajelzési kérdőíveket és cselekednek minden esetben, hogy biztosítsák a folyamatos fejlődést.
Az IH iskolák nyelvi programját rendszeresen ellenőrzik az IH inspektorok.
Minden Az IH iskola elkötelezett, hogy ügyfeleinek biztosítsa a következőket:
- C9.1. Egy jól szervezett különféle tanfolyamokat és oktatást támogató szolgáltatást, amelynek célja, hogy kielégítse az ügyfelek igényeit;
- C9.2. Hatékony ügyintézést és ügyfélszolgálatot;
- C9.3. A nyelvtanulásra alkalmas környezetet; jól felszerelt termeket, színvonalas tananyagot;
- C9.4. Általános kurzusok esetén, a maximális csoportlétszám 16 fő, kivéve, ha korábban a felek másként egyeztek meg az IHWO-val írásban;
- C9.5. Pontos és megbízható szint- és igényfelmérés, az ügyfél céljainak és nyelvi kompetenciaszintjének megállapítására;
- C9.6. Egy strukturált, az IH és CERF szintjeinek megfelelő tanmenetet;
- C9.7. Magas színvonalú oktatási módszert, képzett és kompetens tanárokkal. Az oktatás rendszeresen ellenőrzött, hogy a magas színvonal biztosítva legyen;
- C9.8. Lehetőség biztosítása, hogy az ügyfelek tanácsot/információt kaphassanak haladásukról;
- C9.9. Megfelelő, rendszeres értékelések, jelentések és évvégi visszajelzések etikus és megbízható kivitelezése;
- C9.10. Világos és érthető tanúsítványok, melyek az IH és CERF szintjeinek megfelelnek. Ha az igazolás vizsgaeredményről szól, minden Az IH iskola vállalja, hogy ezek megalapozottak és megfelelően adminisztráltak.
Az IH iskoláknak jól látható helyen elérhetővé kell tenni ezt az okiratot az alkalmazottak, ügyfelek és a nagyközönség számára.
